Was Betriebe vor der Entscheidung wissen wollen

Nein. Ihre bestehende Nummer bleibt. Sie richten eine Weiterleitung ein – entweder dauerhaft oder nur dann, wenn bei Ihnen niemand abnimmt. Wie das bei Ihrem Anbieter geht, zeigen wir Ihnen bei der Einrichtung.

In der Regel ein bis zwei Werktage. Den größten Teil machen Sie selbst im Portal: Öffnungszeiten, Kapazitäten und Regeln eintragen. Danach führen wir gemeinsam einen Testanruf durch, bevor der Assistent echte Anrufe bekommt.

Ihre Öffnungszeiten, wie viele Buchungen gleichzeitig möglich sind, und die Fragen, die bei Ihnen am häufigsten kommen. Mehr braucht es für den Anfang nicht.

Noch nicht nebeneinander: Im Portal sehen Sie zurzeit einen Standort je Zugang, mit eigenen Öffnungszeiten, Kapazitäten und Regeln. Die Verwaltung mehrerer Standorte in einem Zugang wird später ergänzt. Wenn Sie mehrere Betriebe haben, sprechen Sie uns an.

Ja – der Assistent stellt sich als digitaler Assistent Ihres Betriebs vor; das ist ehrlich und gesetzlich vorgesehen. Zugleich ist er so eingerichtet, dass er sich so menschlich und natürlich wie möglich ausdrückt: Er hört zu, fragt nach und spricht in ruhigen, ganzen Sätzen. Die meisten Anruferinnen und Anrufer merken nach dem ersten Satz nur noch, dass ihr Anliegen erledigt wird.

Der Assistent prüft die Verfügbarkeit während des Gesprächs. Ist nichts frei, sagt er das und bietet auf Wunsch andere Zeiten an. Er bucht nie etwas, das Ihre Kapazität überschreitet.

Sie hinterlegen eine Eskalation: eine Rufnummer, auf die in dringenden Fällen weitergeleitet wird, oder eine Rückrufbitte, die Sie per E-Mail und im Portal bekommen. Kein Anliegen geht verloren.

Ja. Alle Buchungen stehen im Portal und lassen sich dort ändern, verschieben oder absagen.

Zum Start ja. Weitere Sprachen sind vorbereitet und kommen, sobald die deutsche Fassung im Alltag von Betrieben bewährt ist.

Nein. In unserer Plattform speichern wir keine Gesprächsaufzeichnungen, und auch beim Sprachdienstleister ist die Aufzeichnung abgeschaltet. Gespeichert werden die Informationen, die für die Bearbeitung des Anliegens benötigt werden – die Buchungsdaten – sowie technische Angaben zum Anruf wie Dauer und Ergebnis. Eine kurze Gesprächszusammenfassung erhalten Sie per E-Mail; in der Plattform wird sie nicht gespeichert. Für die Gesprächsführung setzen wir spezialisierte Dienstleister ein; dabei entsteht ein Transkript, aus dem wir die Buchung übernehmen. Welche Dienstleister das sind und wie lange sie Transkripte aufbewahren, legen wir im Auftragsverarbeitungsvertrag offen.

Buchungsdaten und Kundenportal liegen auf unseren Servern in Deutschland. Für die Sprachverarbeitung am Telefon setzen wir spezialisierte Dienstleister ein, darunter Anbieter mit Sitz in den USA – nach den Vorgaben der DSGVO für solche Übermittlungen. Die Website selbst setzt keine Analysewerkzeuge ein, lädt keine Schriften von fremden Servern und braucht deshalb kein Einwilligungsbanner.

Ja. Den schließen wir vor der Inbetriebnahme mit Ihnen ab. Er ist Teil des Onboardings und kostet nichts extra.

Ja. Ihr Assistent nimmt 14 Tage lang kostenlos echte Anrufe entgegen – bis zu 50 Gespräche, ein Gespräch gleichzeitig, gemeinsam eingerichtet, mit Zugang zum Kundenportal und Benachrichtigung per E-Mail. Passt es, sagen Sie uns Ihr Paket, und es beginnt mit Ihrer Zusage; im monatlich kündbaren Tarif kostet die Einrichtung dann 49 € statt 99 €, mit Laufzeit ist sie inklusive. Sind die 50 Gespräche vor Ablauf erreicht, leitet der Assistent weitere Anrufe an die Nummer weiter, die Sie uns für Weiterleitungen genannt haben; wir sagen Ihnen vorher per E-Mail Bescheid. Passt es nicht, endet der Test von selbst – ohne Gebühr und ohne Vertrag.

Als Gespräch zählt jeder angenommene Anruf ab 20 Sekunden – egal, ob er eine Minute dauert oder drei. Im Monatsdurchschnitt sind bis zu drei Minuten je Gespräch enthalten. Ist das Kontingent ausgeschöpft, nimmt der Assistent weiter Anrufe an – er hört nicht mitten im Monat auf. Jedes weitere Gespräch kostet je nach Paket 0,55 €, 0,52 € oder 0,49 €; je volle 100 berechnen wir automatisch zum Bündelpreis von 49 €, 47 € oder 45 €. Bei 80 und bei 100 Prozent bekommen Sie eine E-Mail, und im Portal sehen Sie jeden Anruf. Ihr Abrechnungsmonat beginnt an dem Tag, an dem Ihr Vertrag begonnen hat.

Nein, nicht zwingend: Der Listenpreis ist monatlich kündbar. Wer sich für 12 Monate bindet, spart 10 Prozent, wer ein Jahr im Voraus zahlt, spart 15 Prozent – bei gleichem Leistungsumfang, und die Einrichtungsgebühr entfällt. Ein Jahresvertrag verlängert sich um ein weiteres Jahr, wenn Sie ihn nicht einen Monat vor Ablauf kündigen.